Я обычно все вопросы задаю через приложение банка Тинькофф, где находится счёт, привязанный к сим-карте Тинькофф Мобайл.  Если от поддержки в приложении Мобайл вы не можете добиться ответа, купите tinkoff.ru/invest/stocks/POLY/ акции полиметалл, а что ещё делать ведь нужно как-то время скоротать, драгоценное время, драгоценные годы потраченные на этот страховой Тинькофф.